Повернення товару та коштів

1. Право на повернення та обмін товару

Ми цінуємо наших клієнтів і гарантуємо дотримання їхніх прав відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1.1. Обмін та повернення товару належної якості (протягом 14 днів)

Ви маєте право обміняти або повернути придбаний у нас товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо дотримані наступні умови:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей тощо);
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні плівки, заводське пакування;
• Надано розрахунковий документ (чек, накладна, квитанція про оплату);
• Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню (згідно з Постановою КМУ №172).

1.2. Обмеження щодо повернення (Специфіка сонячного обладнання)

Зверніть увагу:

• Товари з індивідуальними характеристиками: Товари, які були виготовлені або індивідуально різані під розміри, визначені Покупцем (наприклад, кабелі на метраж, профілі, що були розрізані), або товари, що мають індивідуально-визначені властивості, поверненню та обміну не підлягають (згідно з п. 5 ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів»);
• Складні технічні вироби: Інвертори, акумулятори та сонячні панелі, що належать до складних побутових товарів, можуть бути повернені лише за умови, що вони не були в експлуатації, та якщо збережено їхній первинний товарний вигляд.

2. Повернення товару неналежної якості

У випадку виявлення виробничих дефектів, поломок або невідповідності замовленим характеристикам (товар неналежної якості), ви маєте право на:

• Пропорційного зменшення ціни;
• Безоплатного усунення недоліків (ремонт);
• Відшкодування витрат на усунення недоліків;
• Обміну на аналогічний товар або повернення коштів.

Для підтвердження неналежної якості може знадобитися експертний висновок або акт сервісного центру (що особливо актуально для інверторів та акумуляторів).

3. Процедура повернення товару

Для здійснення повернення або обміну необхідно:

• Повідомити нас: зв'яжіться з нашим менеджером за телефоном 095 900 09 10 або електронною поштою solarbudkrop@gmail.com;
• Заповнити Заяву: заповнити письмову Заяву на повернення/обмін товару, вказавши причину;
• Надіслати Товар: надіслати товар та супровідні документи (заява, копія розрахункового документа) на адресу, яку надасть менеджер;
• Оцінка: продавець протягом 5 робочих днів проводить перевірку товару на предмет дотримання умов повернення (збереження товарного вигляду, відсутність слідів монтажу/експлуатації);
• Рішення: за результатами перевірки приймається рішення про повернення коштів або обмін.

Важливо: витрати на пересилання товару належної якості при поверненні або обміні оплачує Покупець. У випадку повернення товару неналежної якості (за умови підтвердження дефекту), витрати несе Продавець.

4. Порядок та терміни повернення коштів

Повернення коштів здійснюється лише після отримання та перевірки повернутого Товару Продавцем.

Спосіб повернення: повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата за Замовлення (на банківську картку, з якої проводилася оплата через LiqPay, або на розрахунковий рахунок Користувача).

Термін повернення: кошти повертаються протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання товару Продавцем та підтвердження дотримання умов повернення.

Зверніть увагу: якщо оплата була здійснена через LiqPay або іншою платіжною системою, кошти повертаються саме через цей платіжний сервіс на ту ж картку.